​马士基在线产品Maersk Spot受到客户欢迎

物流巴士 时间:2019-12-21 阅读:

多年来,集装箱运输流程一直比较复杂。订舱流程需要人工录入、效率较低,并且往往有很多的不确定因素。马士基集团推出全新在线产品Maersk Spot,能够打破超额订舱的恶性循环,并提供一种更简单的、有舱位保证的方式来运输集装箱。

通过Maersk Spot,客户可以随时随地全天候进行在线搜索并获得具有竞争力的价格。当确认订舱时,运费及相关费用也同时得到确认。实时在线价格系统在客户确认订舱时就确定费用,通过一个从报价到确认订舱的交易,极大地简化了订舱流程。”

丁泽娟指出:“Maersk Spot从根本上简化了客户的订舱体验。如果不是线上订舱,线下的流程最多可以包含13个单独的步骤,通常涉及从运费表、条款以及附加费等的大量的沟通和文书工作。使用Maersk Spot,这个繁琐的流程在线上经过优化,精简为5个简单的步骤。”

当客户确认订舱时,马士基承诺舱位,并确保运营执行。这是客户与马士基之间的共同承诺,能够解决超额订舱的恶性循环。如果客人取消订舱,则需收取相关费用。如果货物被甩,马士基会对客户进行补偿。该产品使马士基与客户双方都做出承诺,拥有更高的航行可视性和运费确定性。迄今为止,已有超过3,000名客户进行了试点,第二季度已实现超过50,000个四十英尺集装箱(FFE)通过Maersk Spot进行订舱。

该产品自6个月前推出以来,增长势头强劲,目前覆盖了该公司短期或在线产品市场销量的四分之一。

人们希望,在线现货预订产品将有助于打破集装箱航运领域的“超额预订的恶性循环”。马士基证实,在线现货预订产品对超额预订和展期产生了积极影响。

有客户表示:“我们已经看到,与传统模式相比,马士基现货的超额预订量减少了75%,已经为客户满意度和运营效率带来了好处。”

海洋产品全球主管Silvia Ding表示,超额预订达到30%的情况并不少见,这通常会导致客户货物的滚动,从而导致一个超额预订的循环,以弥补高度下降的损失——这给客户带来了很多不确定性。丁说:“通过马士基现货码头,我们提供价格和条款的全面透明,将确保货物装船,最终让客户以更简单、更可靠的方式搬运货物。”

“马士基现货从根本上简化了我们客户的购买体验。今天的离线流程可以多达13个单独的步骤,通常涉及大量的沟通和书面工作,从价格表到条款和条件以及附加费等。通过Maersk Spot,这个繁琐的过程被简化为5个简单而完整的步骤——全部在线完成。”

马士基表示,为了打破集装箱航运超额预订的坏习惯,客户和承运人之间的相互承诺至关重要。这是客户和马士基之间的一种相互承诺,它确保了超额预订的恶性循环得到解决。”

该公司解释说,如果客户取消预订,费用由客户承担,但如果货物是没有按时装运的,马士基就会补偿客户,这种模式在产品推出之初就受到了客户的欢迎。

点击咨询