​瑞安航空加快了COVID-19退款速度:在7月底之前,90%的积压货物将得到处理

物流巴士 时间:2020-07-04 阅读:

瑞安航空今天(7月3日星期五)证实,该公司在处理3月至6月期间因政府实施Covid-19航班取消而取消的航班客户退款方面进展迅速。

自从去年6月1日瑞安航空都柏林办事处重新开放以来,已经培训了更多的退款人员,以消除积压的客户退款请求,结果如下:

所有三月份的现金退款请求现在都已被批准。

截至6月底,4月份的现金退款已结清50%。

在7月15日之前,4月份的现金退款余额将被处理。

到7月底,整个5月和6月的大部分现金退款也将被处理。

这些数据包括7、8、9月份接受旅行代金券和/或免费搭乘瑞安航空航班的乘客。

瑞安航空还要求在线旅行社提供未经授权预订的准确细节,以便瑞安航空可以处理这些退款。瑞安航空的退款中,有相当一部分被冻结,原因是在线旅行社在进行预订时使用虚假的电子邮件地址和虚拟信用卡,无法追溯到单个消费者身上。瑞安航空呼吁所有尚未收到退款的受影响客户联系在线旅行社的客服,确保在线旅行社按照瑞安航空的通知邮件进行处理,并与瑞安航空合作,以便处理这些退款请求。

瑞安航空首席执行官埃迪·威尔逊说:

“我们很高兴在6月份在消除因Covid-19航班取消而积压的现金退款方面取得了如此显著的进展。在3月至6月期间,直接预订瑞安航空航班并要求现金退款的乘客中,超过90%的人将在7月底前收到退款。然而,令人担忧的是,我们有相当一部分通过未经授权的第三方“屏幕搜集者”/在线旅行社进行预订的客户,至今仍未收到退款,因为ota向这些客户提供了虚假的电子邮件地址或虚拟信用卡信息。

我们强调这一事实向监管机构在爱尔兰(汽车)和英国(CAA),这再次说明了为什么紧急屏幕刮刀的监管是必要的,以确保这些未经授权的中间商为航空公司提供准确有效电子邮件地址和付款细节我们可以处理这些退回现金客户迅速和有效。

我们将继续尽快处理这些现金退款,并鼓励尚未要求退款的客户与我们的客户服务团队一起处理,我们将尽快处理他们的要求。”