​联邦快递货运改善客户退货体验

联邦快递公司(FedEx Corp.)的子公司FedEx Freight扩展了其FedEx Freight Direct电子商务解决方案，用于从住宅或企业门口或通过住宅或企业门口退货大件物品(如户外露台家具、烤架和健身器材)。

提供无标签退货、灵活的提货窗口(具有主动通知功能)、货物可视性以及将退货与原始货物连接起来的技术能力，联邦快递货运直取服务目前覆盖了近100%的美国人口的基本提货和基本预约提货，以及90%的美国连续人口的标准提货。

FedEx Freight Direct充分利用了FedEx品牌的信任和专业知识，整合了以客户为导向的设计，并使用了创新的技术平台。

联邦快递货运团队成员穿着制服，使用公司品牌设备*完成退货。联邦快递货运投资于技术，为客户提供更大的货物可见性，实时估计调度和提货状态，以及灵活的两小时提货窗口。客户可以选择短信或电子邮件通知。该公司利用技术来监控站点之间的距离、预约窗口、司机的可用性和交通模式，从而优化司机的路线设计。

联邦快递货运代理副总裁Bonnie Voldeng表示:“我们希望为我们的客户及其消费者简化流程。“我们设计了一个退货解决方案，就像我们的送货服务水平一样，简化了相关各方的流程，提供了更高的可视性，消除了打印标签的麻烦，并提供了灵活的两小时提货窗口。这些都是联邦快递货运直达如何提供价值和提高整体客户体验的例子。”

FedEx Freight Direct提供简化定价和三个退货服务级别:

·基本取车:地面前门或后门取车，或车库取车;不需要预约，并通过照片捕捉交付确认，其中交付是由照片记录的

·基本预约取车:从地面前门或后门，或从车库取车;有两个小时的预约窗口和拍照

·标准接机:从家庭或企业的第一层房间上门接机，预约时间为两小时